Teknik Alüminyum Müşteri İlişkileri Süreci
Teknik Alüminyum Müşteri İlişkileri Süreci, müşterilerimizin beklentilerinin tam olarak algılanmasını,
sürdürülebilir kalite standardının belirlenmesini, yürütülmesini ve sürekli olarak geliştirilmesini kapsamaktadır.
Organizasyon
Teknik Alüminyum kendi bünyesinde müşterisini temsil edecek bir müşteri temsilcisi atar. Müşteri temsilcileri,
teknik ve ticari konularda müşterileri Teknik Alüminyum bünyesinde temsil eder ve müşteri ilişkilerini yönetir.
Deneme Süreci
Teknik Alüminyum deneme süreci müşteri temsilcisi ve teknik ekibin yapacağı ziyaretle başlamaktadır. Ziyarette
müşterilerin üretim hatları, ürünleri ve ürünler için uygulanan işlemler ele alınmaktadır. Amaç, müşterilerin
beklentilerini tam olarak karşılayacak ürünlerin en kısa sürede temin edilmesinin sağlanmasıdır. Teknik ekibin
hazırlayacağı rapor neticesinde üretim prosesi, taşıma ve saklama koşullarına uygun paketleme detayları belirlenir.
Denemenin müşterilere ulaşması ve sonuçlarının değerlendirilmesi sürecini müşteri temsilcileri yürütür.
Süreklilik ve Gelişim Süreci
Deneme sürecinde onaylanan ve müşteri beklentilerinin tamamını karşılayan ürünler, Teknik Alüminyum bünyesinde
bulunan kayıt sistemlerine alınır ve sürekli olarak aynı kalite standardına uygun ürünlerin üretimi ve sevkiyatı sağlanır.
Ürün geliştirmeyi gerektiren hususlarda müşteri temsilcileri, AR-GE ve Süreç iyileştirme ekiplerini bilgilendirir, gerekli
değişikliklerin ve geliştirmelerin yapılması sağlar.
Stratejik İşbirlikleri
Teknik Alüminyum "kazan kazan felsefesi" çerçevesinde iş ortakları ile ortak projeler yürütmektedir. Ortak oluşturulan
proje ekipleri, iş ortaklarının maliyetlerini düşürmek, kalitelerini artırmak, ürünlerine değer katmak, yeni pazarlar açmak,
süreçleri mükemmelleştirmek ve maksimum faydayı sağlamak amacıyla çalışır.
Müşteri Ziyaretleri
Teknik Alüminyum müşterilerinin sürekli memnuniyetlerini, Pazardaki gelişmeleri ve eğilimleri takip etmek amacıyla planlı
ziyaretler organize etmektedir.
Müşteri Şikayetleri
Teknik Alüminyum herhangi bir uygunsuzluk için yapılan yazılı bildirimleri müşteri temsilcileri vasıtasıyla, Kalite departmanına
bildirir. Yazılı bildirimlerin, detay içerecek şekilde problemi belirten bir numune veya fotoğraf ile hazırlanması durumunda hızlı
çözüm üretilmesi sağlanabilmektedir. Yapılan uygunsuzluk bildirimlerinde durumun yerinde değerlendirilmesi gerekliliği var
ise en hızlı sürede teknik ekip tarafından müşteri ziyareti gerçekleştirilir.
Teknik Alüminyum, müşteri şikayetlerini sürekli gelişme felsefesinin en önemli girdilerinden biri olarak kabul eder. Bu amaçla
her şikayet konusunu kalite departmanında takip eder, gerekli düzeltici/önleyici faaliyetleri planlar.
